Política de devolução e reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — NUVAIRY

A Nuvairy atua com compromisso, ética e respeito aos seus clientes. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, clara e alinhada ao padrão de qualidade e estilo da marca. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece critérios transparentes para devoluções, trocas e reembolsos, sem comprometer a integridade dos processos logísticos.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

1.1 O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

1.2 Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
Sem uso, odores ou sinais de lavagem
Com a embalagem original e todas as etiquetas intactas
Sem avarias, ajustes, customizações ou alterações
Acompanhado do número do pedido e comprovante de compra

1.3 A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo e-mail support@nuvairy.com, informando nome completo, CPF, número do pedido, motivo da devolução e imagens do produto, quando solicitado.

  1. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

2.1 Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

2.2 Após análise e aprovação interna, a Nuvairy poderá oferecer:
Troca por produto idêntico ou similar, conforme disponibilidade
Emissão de vale-troca com validade de 30 dias
Reembolso integral conforme a forma de pagamento original

2.3 Não serão aceitos produtos com danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, mau acondicionamento ou alterações realizadas por terceiros.

  1. VALE-TROCA

3.1 O vale-troca é um crédito exclusivo para uso na loja Nuvairy, com validade de 30 dias corridos, vinculado ao CPF do cliente.

3.2 Regras de utilização:
Caso o valor do novo pedido seja superior, a diferença poderá ser paga via Pix ou cartão
Caso o valor seja inferior, o saldo permanecerá disponível até o término da validade
Após o vencimento, o crédito será automaticamente expirado e não reembolsável

  1. PRAZOS E PROCESSOS DE REEMBOLSO

4.1 O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando o prazo da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
Pix ou boleto: devolução em até 15 dias úteis, em conta de mesma titularidade do comprador

4.2 Em casos de transferência bancária, poderá ser aplicada taxa administrativa conforme regras do intermediador financeiro.

  1. FRETE DE DEVOLUÇÃO

5.1 A Nuvairy arcará com o custo do frete de devolução quando a postagem for realizada via PAC (Correios).

5.2 Caso o cliente opte por outro método de envio, como SEDEX ou transportadoras privadas, o custo será de sua responsabilidade.

  1. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A DEVOLUÇÃO

A devolução será recusada caso:
O produto apresente sinais de uso, odores, avarias ou danos
Não esteja com embalagem original ou etiquetas removidas
A solicitação seja feita fora do prazo ou sem autorização prévia do SAC
Haja ausência de partes, acessórios ou componentes do produto
O item seja proveniente de queima de estoque, liquidação, bota-fora ou promoções especiais

  1. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Por razões de higiene, segurança ou personalização, não serão aceitas devoluções de:
Produtos de uso pessoal ou íntimo
Itens sob encomenda especial ou personalizados
Cartões-presente, brindes e produtos de promoções relâmpago

  1. PROCEDIMENTOS PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

8.1 Casos de troca

O cliente deverá enviar um e-mail para support@nuvairy.com contendo:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da troca
Solicitação desejada
Vídeo ou fotos que comprovem o motivo

Após análise, será enviada uma etiqueta de devolução sem custo. O cliente deverá embalar o produto, fixar a etiqueta no pacote e realizar o envio em até 7 dias. Após o recebimento, o novo produto será enviado e o código de rastreio encaminhado por e-mail.

8.2 Caso de arrependimento

O cliente deverá enviar um e-mail para support@nuvairy.com informando:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado
Solicitação de devolução e reembolso

Após análise, será enviada etiqueta de devolução sem custo. Após o recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, com notificação por e-mail.

8.3 Caso de defeito ou problema de fabricação

O cliente deverá enviar um e-mail para support@nuvairy.com contendo:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado
Descrição do defeito
Solicitação desejada
Vídeo e fotos que comprovem o defeito

Após análise e aprovação, será enviada etiqueta de devolução. Quando o produto retornar ao nosso endereço:
Em caso de reembolso, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento
Em caso de troca, o novo produto será enviado com novo código de rastreamento

  1. CONSIDERAÇÕES FINAIS

9.1 A Nuvairy não realiza trocas por erro de escolha de tamanho, cor ou modelo, exceto nos casos de defeito comprovado. Para auxiliar, disponibilizamos Guias de Medidas completos nas páginas de cada produto.

9.2 Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das diretrizes desta política não serão aceitos nem reembolsados.

9.3 Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição:
Email: support@nuvairy.com
WhatsApp: (48) 9 9846-6404
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Nuvairy – Tendência para o homem moderno
Qualidade, estilo e respeito em cada etapa da sua jornada de compra.