Política de frete, envio e prazo de entrega

POLÍTICA DE FRETE, ENVIO E PRAZO DE ENTREGA — NUVAIRY

A Nuvairy atua com fornecedores nacionais e internacionais com o objetivo de oferecer produtos masculinos exclusivos, de alta qualidade e design contemporâneo. Prezando pela transparência, apresentamos abaixo as diretrizes que regem nossa política de frete, envio e prazos de entrega.

  1. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
    O processamento do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme a modalidade escolhida (cartão de crédito, boleto bancário, Pix ou débito). A liberação do pedido está condicionada à confirmação automática pela operadora ou intermediador de pagamento.

  2. ENVIO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO
    Após a confirmação do pagamento, o código de rastreamento será enviado ao cliente no prazo de 24 horas a até 3 dias úteis, por e-mail e/ou WhatsApp.

  3. PRAZO DE ENVIO E ENTREGA
    Prazo de envio: de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, período destinado à separação, embalagem e postagem do pedido.
    Prazo estimado de entrega: de 5 a 12 dias úteis após o envio.
    Casos excepcionais: em situações de instabilidade logística, greves, retenções fiscais, clima extremo, feriados prolongados ou entraves alfandegários, a entrega poderá ocorrer em até 90 dias corridos.
    Todos os prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

Importante: A Nuvairy não se responsabiliza por atrasos decorrentes da operação dos Correios ou de transportadoras terceirizadas. Após a postagem, a logística passa a ser de responsabilidade dos serviços postais e centros de distribuição, incluindo Correios, CTCIs (Centro de Tratamento de Correio Internacional), CTEs (Centro de Tratamento de Encomendas) e demais malhas operacionais brasileiras.

  1. ENVIO INTERNACIONAL
    Alguns produtos podem ser enviados diretamente a partir dos seguintes países: Brasil, Estados Unidos, China, Hong Kong, Singapura, Malásia, Emirados Árabes Unidos, Turquia, Países Baixos (Holanda), Bélgica, França, Espanha, Polônia, Romênia, Itália, Eslováquia, República Tcheca e Áustria.
    O prazo de transporte internacional pode variar entre 7 e 30 dias úteis, estando sujeito a fiscalizações e ao tempo de trâmite em centros como o CTCI Curitiba ou CTE Rio de Janeiro, frequentemente sobrecarregados.
    A Nuvairy se responsabiliza por extravios apenas até a entrada da encomenda em território brasileiro. Após esse momento, a responsabilidade passa a ser integralmente dos Correios.

  2. ATRASOS SUPERIORES A 30 DIAS — ORIENTAÇÕES
    Caso o pedido permaneça sem atualização por mais de 30 dias úteis, recomenda-se que o cliente:
    Verifique instabilidades nos serviços dos Correios
    Registre reclamação no site oficial dos Correios
    Abra manifestação no portal consumidor.gov.br
    Registre sua experiência no Reclame Aqui
    Procure o PROCON de sua localidade

A Nuvairy prestará suporte ao cliente, porém não poderá ser responsabilizada por atrasos, extravios ou omissões decorrentes dos serviços postais. Nosso compromisso é garantir o despacho com rastreamento; a entrega final depende de fatores externos à nossa operação.

  1. TAXAS, TRIBUTOS E DESPACHOS
    O IOF poderá incidir sobre compras internacionais, conforme normas da Receita Federal.
    Eventuais tributos, taxas alfandegárias ou despacho postal são de responsabilidade do consumidor, conforme legislação vigente.
    Em caso de cobrança inesperada, o cliente poderá optar por:
    Recusar o recebimento e aguardar a devolução ao remetente
    Solicitar novo envio gratuito, quando aplicável
    Efetuar o pagamento da taxa e solicitar reembolso junto à Receita Federal, quando cabível

  2. ENDEREÇO E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
    Pedidos com endereço incompleto, incorreto ou com dados inconsistentes poderão ser devolvidos sem direito a reembolso.
    Após três tentativas de entrega, os Correios poderão encaminhar o pedido para retirada em agência. O não comparecimento dentro do prazo estabelecido implicará na perda do direito à reposição do produto.

  3. SEGURO DE ENTREGA
    O Seguro de Entrega é opcional e pode ser contratado no momento da compra. Ele garante proteção contra extravio, roubo ou perdas durante o transporte, desde que devidamente comprovado por meio do rastreamento.

  4. RELACIONAMENTO E SUPORTE
    A Nuvairy preza por um atendimento respeitoso e profissional. Não será tolerado comportamento abusivo, ofensivo ou ameaçador contra nossa equipe, sob pena de cancelamento de pedidos futuros e bloqueio de atendimento.

  5. RESPONSABILIDADES LEGAIS
    A Nuvairy não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, eventos naturais, instabilidades alfandegárias, recessos fiscais ou retenções governamentais.
    Restrições legais à importação, exigências técnicas ou necessidade de licenças específicas são de inteira responsabilidade do cliente.
    Ao realizar a compra, o cliente declara ciência quanto à possibilidade de variações nos prazos de entrega e eventuais encargos de importação.

  6. ACEITE DA POLÍTICA
    Ao finalizar sua compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos descritos nesta política, inclusive quanto às limitações de responsabilidade da Nuvairy em casos de falhas dos Correios ou transportadoras.

Dúvidas ou suporte:
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Email: support@nuvairy.com
WhatsApp: (48) 9 9846-6404

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